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在新冠疫情防控严峻形势下，交易所以服务企业为出发点和落脚点，通过定制化服务，与陕西延长石油集团榆林煤化公司（以下简称“榆煤化”）加强煤化工产品竞价销售项目合作。近一年来，榆煤化在延长云商平台累计实现成交量3920吨，成交额1388万元，新增客户27家，助力企业高质量发展取得实实在在的成效。

自去年下半年合作以来，交易所坚持一企一策、定制化服务理念，结合市场需求和煤化工产品特点，提供定制化服务。一是平台运营市场化。优化线上开户零门槛、挂单预通知、竞拍不锁时、会员零收费等一体化联动服务，产品充分推价到位，与市场同频共振。先后上线交易该企业甲醇、煤基费托固体蜡、煤基费托重蜡等三种煤化工产品，得到市场积极响应。二是线上开户精简化。优化线上开户流程，24小时在线客服指导“不迷路”，信息填写“不繁琐”，从注册到审核不见面零接触，一天左右即可办结。有针对性地开展线上业务系统操作培训，及时解答注册、系统操作、资金等问题，累计发送交易服务短信160余条。三是客户服务贴心化。强化与榆煤化沟通交流，采用“专品专人”服务模式，从入会、交易至交易完成，服务各个环节有序衔接、快速响应。建立完善市场信息反馈机制，定期召开客户服务专题研讨会，有效提升客户体验。

未来，交易所将持续深化与榆能化务实合作，不断提升系统功能，优化运营服务，丰富交易品种，为煤化工企业低碳转型、阳光销售、绿色发展创造新的价值。

据悉，陕西延长石油榆林煤化有限公司，是延长石油集团在“十一五”期间投资的首家煤化工企业，是一家集煤、油、化、电综合转化利用的能源化工企业，主要从事甲醇、醋酸、油品等煤化工产品的生产、加工和销售。现有产能为年产85万吨甲醇、40万吨醋酸、65万吨油品、5万吨二氧化碳，已成为集团公司重要的多产业耦合发展的示范基地。

【作者：王清剑 李玉瑶】

【编辑：冯 华】